柘城县政务服务大厅税务专区 创新导税服务更细心 实现办税缴费 更高效

“‘全流程陪伴式’服务真是太便利了，办税全过程都有税务人员辅导，还有详细的业务操作指引，办理过程十分顺畅。在税务人员的指导下，我十分钟不到就办好了业务。”首次来办理企业纳税申报的刘女士对县政务服务大厅税务专区的“全流程陪伴式”服务连连点赞。

柘城县政务服务大厅税务专区聚焦纳税缴费服务新需求，持续升级导税服务功能，推行精准导税服务模式，推动导税服务从单一的办税引导升级为“问办结合”模式，不断提升群众办税缴费体验，打造更优税收营商环境。

县政务服务大厅税务专区进一步优化导税服务团队，设置分流导税员、资料预审员、流动导税员、全程协办员。对到访税务专区的群众，分流导税员主动问询其需求，实施精准导税服务，即对能够自主使用自助办税终端办理的“懂办”人员引导至自助办税区；对“略懂”人员进行简单辅导，再引导至自助办税终端办理，对辅导后确需在办税窗口办理的业务，由资料预审员进行资料预审，确保资料齐全后再叫号排队；对“不懂”人员引导至导税咨询台，由流动导税员提供“一对一”导办、帮办、代办服务，全程引导纳税人办理涉税业务。根据群众的实际需求，导税人员主动帮助辅导纳税人办理各类相关涉税业务，全程确保进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”，真正将满意“导”进群众心里。

下一步，县政务服务大厅税务专区将继续聚焦群众“急难愁盼”事项，及时响应纳税人诉求，在服务精度上下功夫，从细微处着手，不断升级纳税缴费服务体验，提升群众满意度。(胡彦清）

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